Le problème qui [...]]]> Lorsque des développeurs offrent des services web, normalement les erreurs qui peuvent se produire ne sont pas bien décrites à l’utilisateur pour éviter qu’il puisse obtenir des informations sur le fonctionnement du système. C’est pourquoi des erreurs génériques qui disent de réessayer plus tard ou d’appeler le support sont envoyées à l’utilisateur.

Le problème qui survient par la suite est qu’il est difficile pour le développeur de retrouver le point exact de l’erreur dans l’historique. Souvent, il n’y a qu’un nom d’utilisateur et un moment avec plus ou moins 10 minutes de marge. Pour faciliter la recherche, le message générique devrait aussi contenir un identifiant unique qui se retrouverait directement à l’endroit utile dans le fichier d’historique. Ainsi, nul besoin de regarder toutes les actions de l’utilisateur une par une.

L’exemple [...]]]> Les ordinateurs permettent de faire beaucoup de choses et les utilisateurs finissent toujours par trouver moyen de faire plus avec ce qui existe. D’autre part, plusieurs grands joueurs tentent de freiner les utilisateurs avec leur licence plutôt que d’embrasser le changement et d’aider l’utilisateur à faire ce qu’il désire tout en faisant de l’argent.

L’exemple le plus apparent est la lenteur avec laquelle la musique en ligne a finie par arriver. Ce fût tellement long que même s’il est maintenant possible d’acheter de la musique en ligne, les gens sont trop habitués à avoir la musique gratuitement pour vouloir retourner en arrière et débourser quelques dollars.

Ceci étant dit, c’était surtout le prochain point qui m’a sauté au visage et que je désire partager avec vous. Je crois qu’il est maintenant temps que les développeurs de jeux vidéos MMO se réveillent puisque ceci les touche tout particulièrement. Un joueur obtient une pièce rare dans un jeu et selon la licence, il ne peut pas la vendre puisqu’elle appartient aux producteurs. L’or aussi n’est pas monnayable. Je comprends très bien que les développeurs désirent que les joueurs obtiennent honnêtement leurs objets en échangeant de l’or contre des biens virtuels, mais le problème est que les utilisateurs vont quand même vendre des trucs sur Ebay ou encore sur des sites spécialisés. Dans ce cas, pourquoi se battre? Autant offrir une plate-forme et prendre une côte. C’est ce que Linden Lab fait avec SecondLife et la monnaie L$. Le plus beau là-dedans c’est que dès qu’un utilisateur ne voudra plus d’un bien, il pourra le vendre et ce bien pourra se revendre, etc. C’est donc du profit purement virtuel et facile. Il suffit de bien doser la rareté pour devenir riche.

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Certains jeux de stratégies ont beaucoup de [...]]]> Je me suis récemment demandé comment cela ce faisait-il que la majorité des personnes n’avaient pas besoin de lire le livre d’instructions pour jouer à un jeu vidéo, alors que pour utiliser un grand nombre de logiciels, elles ont besoin d’aide? Jouer c’est simple me direz-vous? Pas toujours!

Certains jeux de stratégies ont beaucoup de modes et de tactiques avancées et pourtant, les joueurs apprennent rapidement à exécuter les tâches les plus complexes. Par la suite, ils ne leur restent plus qu’à développer des stratégies à exploiter dans ce monde imaginaire.

La première différenciation d’un logiciel ludique d’un autre d’utilités est la présence d’un tutoriel. Cela n’amène pas que des connaissances comme un manuel, mais aussi de la pratique. Ce n’est donc plus un apprentissage passif. De plus, le fait d’être dans un « sand box » permet au joueur de se dire: « si je manque mon coup, ce n’est pas grave ». Certes, lorsque nous sommes dans un traitement de texte, nous pouvons faire plusieurs essais, mais pour un programme de sauvegarde de données d’un disque à un autre, il ne faut pas inverser les chemins!

La seconde différence est l’augmentation progressive de la difficulté. Ouvrez un traitement de texte pour la première fois de votre vie et constatez les trois rangées de boutons en haut, les règles verticales et horizontales, etc. Ouvrez un logiciel de transfert de fichiers par FTP avec ses champs pour la connexion, la gestion de la file de transfert, la liste des fichiers locaux et distants, etc. Lors du premier abord, c’est repoussant de voir autant d’options dont la majorité ne servira à rien pour la plupart des gens. Personnellement, en tant que Power User, je veux voir toutes les options, mais ce n’est pas le cas de tout le monde et c’est pourquoi j’amène ce point sur les niveaux de difficultés. Il y a d’ailleurs quelques logiciels qui cachent des options et les affichent seulement lorsque mis dans le mode « avancé ».

La dernière différence: les transitions. Si durant un clignement des yeux tout ce qu’il y avait dans l’écran a changé, certaines personnes se demanderaient ce qui vient d’arriver. La transition n’a pas besoin d’être longue, une seule seconde est suffisante. Faire défiler les étapes d’un Wizard vers la gauche lors d’un clique sur « suivant » rend le mouvement plus naturel et plus fluide pour les humains.

Pour terminer, toute personne utilisant la technologie depuis un certain temps a l’habitude d’apprendre de nouvelles interfaces, mais cela ne change rien au fait que face à un nouveau logiciel, il y a toujours un peu de réticence à vouloir prendre le temps de fouiller partout pour faire ce que nous voulons. Le but est donc de chercher des moyens de prendre rapidement en main un logiciel pour s’assurer une clientelle diversifiée et nombreuse.